Perguntas Frequentes

As peças são em prata 925?

Sim, todas as nossas peças são feitas em Prata 925 de lei 925 genuína. Seguimos um rigoroso compromisso com a autenticidade e qualidade, garantindo que cada joia seja produzida com 92,5% de prata pura. Além disso, trabalhamos com fabricantes selecionados e realizamos avaliações regulares com um especialista em joalheria da Nova Zelândia, assegurando que você receba apenas peças autênticas e de alta qualidade. Saiba mais aqui.

O que é a prata 925?

A Prata 925 é uma liga metálica composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, geralmente cobre. Essa combinação é necessária porque a prata pura (Prata 999) é um metal muito macio e maleável, o que a tornaria pouco resistente para a fabricação de joias.

Tem certificado de garantia?

Sim, todas as nossas peças acompanham um certificado de garantia, assegurando a autenticidade da Prata 925 e a qualidade dos materiais utilizados. Além disso, realizamos verificações regulares com um especialista em joalheria, garantindo que cada peça atenda aos mais altos padrões internacionais. Saiba mais em garantia

Qual é o custo de envio?

O custo de envio é calculado automaticamente com base na sua localização e será exibido no carrinho de compras ou na página do produto antes da finalização da compra.

Como rastrear o meu pedido?        

Você pode rastrear o seu pedido através do próprio site dos correios/loggi, ou pelo app da nuvemshop.

Qual o prazo do envio do meu pedido?        

O prazo para o envio da sua joia Asttery é de até 24h, a contar do dia seguinte da confirmação de pagamento, podendo ser enviado antes desse prazo.

Como funciona a entrega dos Correios?

Conforme procedimento dos correios são realizadas até 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, se houver 3 tentativas de entrega sem sucesso, o seu pedido retornará para o nosso centro de distribuição, e só poderá ser reenviado após confirmação de endereço e mediante a pagamento de um novo frete (mesmo para pedidos com frete grátis), nesse caso será contado novo prazo de entrega após recebermos o produto.

Qual o tempo de envio do pedido de encomenda?

As peças de encomenda são fabricadas e após o recebimendo do produto no nosso centro de distribuição, serão enviadas para o endereço informando no momento da compra. O prazo inicial da encomenda é de 18 até 25 dias úteis e você deve somar esse prazo com o frete do correio que você escolheu no final do seu  pedido. 

Como funciona a entrega do pedido de encomenda?

O pedido de encomenda é enviado após o recebimendo do produto no nosso centro de distribuição, o pedido é atualizado no momento que enviamos o produto por correio para o cliente. Antes do recebimento do pedido no nosso centro de distribuição, o pedido não será atualizado, por favor, aguarde o tempo informado no nosso site para verificar a atualização do seu pedido.

Qual a forma de pagamento?

Aceitamos cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express, Elo e Hipercard. As compras podem ser parceladas em até 6x no cartão de crédito, Pix essa opção não permite parcelamento.

O prazo de confirmação de pagamento realizado pela instituição financeira é de até 2 dias úteis para Cartão de Crédito e Pix na hora.